Terdapat berbagai macam bentuk service kepada pelanggan, namun secara umum bentuk service dikelompokkan dalam lima aspek, antara lain:
- Kehandalan, yaitu kemampuan dalam memenuhi harapan dari pelanggan.Misalnya ketersediaan produk yang lengkap, pemesanan melalui telepon/fax,memiliki layanan antar.
- Cepat tanggap dalam menanggapi kebutuhan pelanggan. Misalnya kecepatan melayani pesanan, jika ada pelanggan yang bertanya atau memberikan keluhan maka dengan cepat dapat ditanggapi, dan sebagainya.
- Jaminan kepada pelanggan dengan memastikan produk yang diberikan tidak expired, atau mampu menjelaskan pertanyaan pelanggan mengenai kebutuhannya.
- Tampilan, yaitu aspek fisik yang dapat dirasakan oleh pelanggan. Misalnya kebersihan ruangan, keteraturan dalam penempatan display / informasi produk, kerapihan sales counter, ketersediaan tempat parkir yang nyaman.
- Memahami kondisi pelanggan, terutama jika pasien yang datang sedang sakit / kesulitan tentunya ditanggapi dengan keramahan, menanyakan kebutuhannya,santun dalam berkata maupun sikap.
Dengan menerapkan lima aspek customer service di atas tentunya dapat meningkatkan kepuasan dan terlebih lagi loyalitas pelanggan.
Leave a Reply