contact: info@xlnworld.com

Minat perusahaan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan masih relatif tinggi. Namun banyak juga yang merasa bahwa untuk melakukan survey kepuasan pelanggan membutuhkan biaya yang tinggi. Padahal perusahaan bisa melakukan survey tersebut dengan cara yang relatif mudah juga murah.

Dasar melakukan survey kepuasan pelanggan:

  1. Persyaratan ISO 9001:2008
  2. Mengukur tingkat kepuasan pelanggan anda
  3. Menganalisa hal-hal yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
  4. Faktor apa yang akan membuat pelanggan anda loyal
  5. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan anda terhadap kompetitor
  6. Apa yang diingat oleh pelanggan mengenai layanan / produk anda

Daftar Artikel Pembahasan

  1. Analisa Loyalitas Pelanggan
  2. Analisa Survey Kepuasan Pelanggan
  3. Tujuan Survey Kepuasan Pelanggan
  4. Menariknya Survey Kepuasan Pelanggan
  5. Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan 1
  6. Melakukan Survey Kepuasan Pelanggan 2
  7. Dibalik Survey Kepuasan Pelanggan

XLN Customer Satisfaction & Loyalty Services

  • Intensive Consultation
    • Konsultasi pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan
    • Analysis Data hasil Survey
    • Waktu Pengerjaan 1 Minggu
    • Field Survey Operations & Data Administration dilakukan sendiri oleh Perusahaan.
    • Report & Analysis: Customer Satisfaction Index, Loyalty index, Faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas, Priority to improve, Persepsi pelanggan terhadap perusahaan dan kompetitor, Consumer Behavior (Analisis berdasar demografi: Jenis Kelamin, Wilayah, Usia, Pekerjaan, dll).
    • Result Presentation
    • Investment : Rp. 5.000.000,-
  • Pro Package
    • Survey hingga 100 Respondents
    • Waktu Pengerjaan 2 minggu
    • Report & Analysis: Customer Satisfaction Index, Loyalty index, Faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas, Priority to improve, Persepsi pelanggan terhadap perusahaan dan kompetitor, Consumer Behavior (Analisis berdasar demografi: Jenis Kelamin, Wilayah, Usia, Pekerjaan, dll).
    • Result Presentation
    • Deliverables : Soft copy (Power Point & Excel)  & Printed Report
    • Gimmick untuk Respondents
    • Investment : Rp. 10.000.000,-
  • Enterprise Package
    • Survey hingga 500 Respondents (Maksimal 3 kota)
    • Waktu Pengerjaan 1 bulan
    • Report & Analysis: Customer Satisfaction Index, Loyalty index, Faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas, Priority to improve, Persepsi pelanggan terhadap perusahaan dan kompetitor, Consumer Behavior (Analisis berdasar demografi: Jenis Kelamin, Wilayah, Usia, Pekerjaan, dll).
    • Analisis menggunakan Excel & SSPS (Regression, Correlation, Data Validation, dll)
    • Result Presentation
    • Deliverables : Soft copy (Power Point & Excel)  & Printed Report
    • Gimmick untuk Respondents
    • Investment : Rp. 40.000.000,-
  • Priority Package
    • Survey > 1000 Respondents (Nation-wide capabilities)
    • Waktu Pengerjaan 2 bulan
    • Report & Analysis: Customer Satisfaction Index, Loyalty index, Faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas, Priority to improve, Persepsi pelanggan terhadap perusahaan dan kompetitor, Consumer Behavior (Analisis berdasar demografi: Jenis Kelamin, Wilayah, Usia, Pekerjaan, dll).
    • Advanced Analysis: Customer Expectation, Business Recommendation & Improvement Plan, Current & Future Market Trend Analysis, Operation Cost Analysis.
    • Analisis menggunakan Excel & SSPS (Advanced Statistical Methods)
    • Result Presentation
    • Deliverables : Soft copy (Power Point & Excel)  & Printed Report
    • Gimmick untuk Respondents
    • Investment : CALL

Contact

info@xlnworld.com

Advertisements