Search

XLN World

Passion for Improvement

Tag

Service

Project Management as a Service


Simple Solution for your Big Idea.

We help you transforming your idea into implementation.

We are a set of Project Management Expertise with; Target-Result oriented, Sophisticated PM tools, Intensive Collaboration, Knowledgeable team, and Break through Solution.

Advertisements
Featured post

Lean System Consulting Service


What we Deliver

  1. End-to-end Lean Strategy Blueprint: tailored to your business.
  2. Change Management Partner: assistance to achieve your goal.
  3. Lean Result: right implementation will deliver value to your customer and business.

Continue reading “Lean System Consulting Service”

Featured post

High-Impact Customer Satisfaction Survey


contact: info@xlnworld.com

Minat perusahaan untuk melakukan survey kepuasan pelanggan masih relatif tinggi. Namun banyak juga yang merasa bahwa untuk melakukan survey kepuasan pelanggan membutuhkan biaya yang tinggi. Padahal perusahaan bisa melakukan survey tersebut dengan cara yang relatif mudah juga murah. Continue reading “High-Impact Customer Satisfaction Survey”

Featured post

Contoh Service Excellence Apotek


Apotek merupakan toko yang memiliki kekhususan penyediaan produk-produk farmasi seperti obat, suplemen, alat kesehatan. Lebih spesifik lagi Apotek memiliki ijin khusus karena menyediakan obat-obatan yang bisa dijual berdasarkan resep dari dokter.

Seperti hal-nya mini market dan supermarket yang kian menjamur seperti Alfamart, Indomaret, Alfamidi, dsb, Apotek pun juga bertumbuh subur. Agar dapat bersaing, Apotek secara konsep perlu memperhatikan beberapa aspek pemasaran juga layanan.

Berdasarkan hasil observasi kami, maka disimpulkan beberapa hal utama yang bisa menjadi daya saing Apotek antara lain:

  1. Layanan
  2. Kelengkapan produk
  3. Harga Continue reading “Contoh Service Excellence Apotek”

Menariknya Survey Kepuasan Pelanggan


Tidak dapat dipungkiri melakukan survey terhadap pelanggan tetap menjadi hal yang paling menarik dalam industri service. Karena survey ini merupakan satu-satunya ukuran yang paling tepat untuk menilai kualitas layanan perusahaan. Termasuk dalam posting disini, terbukti artikel mengenai survey kepuasan pelanggan menjadi minat paling utama untuk diakses. Artinya pada pencarian di google mengenai kepuasan pelanggan, website ini sudah menjadi salah satu tempat yang direkomendasikan untuk mencari informasi mengenai survey kepuasan pelanggan.

Membuat Survey Kepuasan Pelanggan menjadi Menarik

Bagi sebagian responden mungkin merasa bosan dengan diselenggarakannya survey kepuasan pelanggan, terlebih jika terlalu sering sementara tidak ada hasil perbaikan yang signifikan dirasakan. Karenanya survey tentunya harus dibuat menarik sehingga responden tidak merasa bosan bahkan cenderung antusias untuk memberikan feedback.

Contoh yang paling dirasakan adalah pengisian form survey di Eka Hospital yaitu Rumah Sakit di kawasan BSD City Tangerang. Tiap kali pasien datang untuk mendaftar selalu dilampirkan lembar survey kepuasan pelanggan. Lembar tersebut langsung diberikan identitas sehingga terkait langsung dengan database pasien di sistem mereka. Sehingga mereka bisa memonitor tingkat kepuasan pasien dari waktu ke waktu. Supaya pasien tidak bosan mengisi, maka selalu disediakan reward bagi pasien. Dan bentuk reward tersebut pasien bisa memilih, apakah berupa voucher parkir, ballpoint, ataukah tisu. Sehingga bagi perusahaan yang memiliki komitmen tinggi terhadap kepuasan pelanggan, pendekatan tersebut sangat disarankan untuk ditiru.

Rahasia sukses dalam Survey Kepuasan Pelanggan

Rumus sederhana dalam melakukan survey ada 3:

  1. Kesederhanaan informasi yang ingin disurvey termasuk cara pengisian. Saat ini banyak perusahaan yang sudah menggunakan cara sederhana seperti Eka Hospital. Misalnya saja Mc Donalds, Hotel berbintang, Restoran, dan masih banyak lagi. Dengan membuat survey yang sederhana, anda menghargai waktu dari responden. Dan bisa dipastikan hasilnya jauh lebih akurat, karena cenderung tidak dibuat2 atau melalui proses pemikiran yang memiliki potensi menjadi bias.
  2. Penghargaan terhadap respon pelanggan. Ada rasa terima kasih dari perusahaan terhadap pelanggan yang sudah berkenan memberikan feedback tersebut. Terlebih informasinya jelas. Memberikan sedikit hadiah yang tidak perlu mahal sudah sangat berharga.
  3. Umpan balik kepada responden. Rahasia terakhir adalah adanya umpan balik dari perusahaan kepada responden. Sehingga pelanggan mendapatkan kesan bahwa masukan yang diberikan sudah dibaca dan ada komitmen untuk perbaikan. Hal ini saya rasakan ketika mengisi kuisioner Garuda Indonesia. Walau tidak cepat, namun saya mendapatkan umpan balik. Artinya saya merasa bahwa kuisioner yang saya isi dibaca oleh pihak Garuda.

Publikasikan Jika Anda Yakin

Jangan sungkan-sungkan untuk mempublikasikan hasil survey anda kepada konsumen. Ini adalah kebanggaan sekaligus pencapaian anda dalam mengelola organisasi. Bahkan bisa menjadi nilai jual yang signifikan. Walau tujuan survey bukan untuk pamer, tapi dengan pendekatan yang baik hasil survey bisa digunakan sebagai daya saing yang valid.

Anda bisa saja justru mendapatkan komplain lebih keras, terutama bagi pelanggan yang menentang dengan publikasi tersebut. Tapi justru disitu tujuannya, anda telah memancing sebagian orang yang memiliki perhatian untuk bersuara mengenai kinerja layanan anda. Dan itu informasinya akan jauh lebih berguna bagi anda untuk membuat langkah perbaikan yang signifikan.

Peringatan Hari Pelanggan


Berita diambil dari Suarasurabaya.net
RS Adi Husada Merefleksikan Pentingnya Makna Pelanggan

suarasurabaya.net| Merefleksikan pentingnya makna pelanggan, RS Adi Husada Undaan Wetan menggelar beragam kegiatan mulai 31 Agustus hingga 5 September 2009. Diantaranya, pencanangan Pekan Pelanggan dan pemasangan Pin yang dilakukan Direktur RS Adi Husada Undaan Wetan, Senin (31/08) ini.

Kegiatan lainnya, gerakan seluruh karyawan rumah sakit dengan 3S yakni Senyum, Salam dan Sapa Pelanggan. Dr ANANG PITOYO Ketua Panitia Acara pada suarasurabaya.net, mengatakan, masyarakat bisa memanfaatkan pemeriksaan kesehatan secara gratis dalam rangkaian peringatan Hari Pelanggan yang jatuh pada 4 September.

“Kita akan melakukan pemeriksaan tensi dan gula darah secara gratis pada 1 September, pemeriksaan Osteoporosis dan konsultasi gratis pada 2 September, pemeriksaan dan konsultasi gizi gratis pada 3 September. Dalam kegiatan ini masyarakat bisa memanfaatkan waktu sebaik-baiknya,”ujar ANANG.

Kegiatan selanjutnya, sebut ANANG, kejutan bagi pelanggan yang melakukan transaksi dengan rumah sakit pada 4 September dan 5 September digelar pemilihan karyawan pemberi pelayanan terbaik ke pelanggan. Untuk pemilihan karyawan dilakukan dewan juri dengan 7 kriteria yakni pelayanannya, pro aktif, kedispilinan, kerjasama, komitmen pada organisasi, keinginan menciptakan prestasi dan jiwa kepemimpinan.

Menurut ANANG, pemilihan karyawan ini merupakan kali kedua hanya berbeda dari sisi penilaian. “Panitia ingin membuat metode dengan 7 kriteria yang sifatnya transparan dan bisa dinilai berbagai kalangan. Seperti halnya, ajang pemilihan umumnya, ada proses seleksi, wawancara dan pengisian kuisioner dan itu semua ada skornya. Hadiah yang disediakan mulai uang tunai, piagam sampai hadiah hiburan,”ujarnya.

Peringatan Hari Pelanggan, kata ANANG, tujuannya adalah memberikan makna pelanggan bagi kelangsungan rumah sakit dan memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan rumah sakit. Pelanggan rumah sakit, tidak hanya pasien saja tapi juga para pemasok rumah sakit.

Untuk menambah wawasan pada karyawan, RS Adi Husada Undaan Wetan juga menggelar seminar “Makna Pelanggan Dalam Pelayanan Prima Di Rumah Sakit“ dengan menghadirkan dua pembicara yakni LEO KUNCORO Training Manager dan SATRIO PRAMUDONO Customer Service Manager PT Anugerah Argon Medika.

Menurut SATRIO memberikan pelayanan prima pada pelanggan tidak lepas dari komitmen manajemen yang terkait dengan visi dan misi. Kalau dalam visi dan misi memang ada service customer, bisa disosialisasikan pada setiap personil dan dikaitkan dengan job desk-nya. Dan ini semua ada indikatornya.

“Sekarang ini makin banyak penghargaan terkait dengan pelayanan prima oleh konsultan maupun lembaga indipenden. Diantaranya, Customer Service Award. Sedangkan untuk pelayanan prima bentuknya seperti apa di layanan kesehatan, harus dilihat dari sisi SDM-nya,”ujarnya. (tin)

Blog at WordPress.com.

Up ↑